Klik op de categorie om de veelgestelde vragen en antwoorden te zien.
Algemene vragen over DiCapolavori
•
Waar kan ik DiCapolavori winkels vinden?Bent u op zoek naar
informatie over één van onze filialen? Klik
hier voor de dichtstbijzijnde
winkel bij u in de buurt.
•
Wat zijn
de openingstijden van DiCapolavori winkels?Bent u op zoek naar de
openingstijden van één van onze zeven filialen? Klik
hier om naar het
overzicht van het filiaal van uw keuze te gaan.
•
Is de collectie
online gelijk aan de collectie in de winkels?Om u zo goed mogelijk van
dienst te zijn, is onze voorraad van de webwinkel gekoppeld aan de voorraad
van onze filialen. Een aantal merken zijn niet in alle filialen
verkrijgbaar, wanneer dit van toepassing is staat dit vermeld op de
productpagina van het artikel.
•
Als een artikel online is
uitverkocht, kan het zijn dat deze dan nog wel bij één van de filialen
aanwezig is?Indien een artikel op de website uitverkocht is, is dit
artikel helaas ook niet meer in één van onze filialen verkrijgbaar.
•
Zijn er prijsverschillen tussen de online winkel en de filialen?De
verkoopprijzen zijn in de filialen gelijk aan de prijzen in de winkel.
•
Kan ik online zien of een artikel bij een filiaal aanwezig is?Het
is helaas niet mogelijk om te zien of een artikel in een filiaal naar keuze
beschikbaar is. U kunt hiervoor contact met ons opnemen middels ons
contactformulier of met het desbetreffende filiaal. Vermeld hierbij het
artikelnummer van DiCapolavori, deze kunt u vinden wanneer u naast het
artikel naar keuze op details klikt. Artikelen die zijn uitverkocht in onze
online webshop, zijn helaas ook niet meer verkrijgbaar in één van onze
filialen.
•
Het artikel dat ik wil bestellen is niet meer in mijn
maat beschikbaar. Kan ik deze alsnog bestellen?Helaas is het artikel op
dat moment geheel uitverkocht. Onze voorraad van de webshop is gekoppeld aan
de voorraad van onze filialen.
•
Ik kan een artikel niet meer
vinden. Is dit artikel nog leverbaar?Wanneer u het artikel niet meer in
onze webshop kunt vinden is het artikel helaas uitverkocht. Het is mogelijk
dat artikelen door klanten geretourneerd worden. Deze artikelen zullen zo
spoedig mogelijk weer online beschikbaar zijn. Wij willen u daarom adviseren
onze webshop enige tijd in de gaten te houden.
•
Waar kan ik
afgeprijsde artikelen (de sale artikelen) vinden?Afgeprijsde artikelen
kunt u vinden op onze
outlet pagina.
•
Waarom zou ik me aanmelden
voor de nieuwsbrief?DiCapolavori wilt u graag op de hoogte houden van
nieuwe artikelen, het laatste nieuws en updates van de nieuwste trends. Als
fan profiteert u als eerste van speciale aanbiedingen en exclusieve acties.
•
Hoe kan ik mij aan/afmelden voor de nieuwsbrief?Indien u
geïnteresseerd bent in onze wekelijkse nieuwsbrief kunt u zich aanmelden op
onze website voor Fashion News. U kunt zich te allen tijde uitschrijven voor
de nieuwsbrief. Bovenaan de nieuwsbrief staat een link vermeld met afmelden,
indien u hierop klikt wordt u automatisch verwijderd uit het mailbestand. U
kunt ook via ons contactformulier een bericht sturen met het verzoek om u
uit te schrijven, wij kunnen u dan persoonlijk uitschrijven voor de
nieuwsbrief.
Eén keer per half jaar wordt uw spaartegoed (een
waardevoucher ter waarde van 5% over het de aankoopwaarde van uw definitieve
aankopen over het afgelopen half jaar) per mail toegestuurd. Mocht u zich
uitschrijven voor onze nieuwsbrief, ontvangt u ook de waardecheque niet meer
per mail. Uiteraard heeft u wel recht op uw waardecheque.
•
Wat gebeurt
er met mijn persoonsgegevens (privacy richtlijnen)?DiCapolavori
Netherlands BV hecht er grote waarde aan dat de verwerking van uw
persoonsgegevens gebeurt op een wijze die in overeenstemming is met de
bestaande waarborgen voor de bescherming van uw privacy. Voor ons gehele
privacy beleid willen wij u graag door verwijzen naar ons
privacy policy.
•
Waar vind ik de algemene voorwaarden?Als u een bestelling
plaatst bij DiCapolavori zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.
Bekijk
hier de algemene voorwaarden van DiCapolavori.
•
Waar vind ik
actuele vacatures?Hoewel we niet geloven dat er een DiCapolavori type
bestaat, hebben al onze mensen een aantal gemeenschappelijke kenmerken:
Enthousiasme, motivatie en vooral trots zijn op wat ze doen zijn de
kenmerken van iedere DiCapolavori medewerker.
Klinkt dit alsof jij
dit bent? Bekijk
hier dan de openstaande vacatures!
•
Hoe kan ik
contact opnemen met DiCapolavori?Wij helpen u graag indien u het
antwoord op uw vraag niet kunt vinden. Bij voorkeur kunt u contact met ons
opnemen middels ons contactformulier. Wij streven er naar uw vraag binnen 5
werkdagen te beantwoorden. Graag willen wij u vragen het
contactformulier zo
volledig mogelijk in te vullen.
Indien u liever uw vraag
rechtstreeks aan ons wilt stellen, kunt u ons telefonisch bereiken op
telefoonnummer 0528-744008. Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen
08:30-16.15 uur.
•
Kan ik DiCapolavori telefonisch bereiken?Wij
helpen u graag indien u vragen heeft. U kunt ons telefonische bereiken via
telefoonnummer +31 (0)528-74400. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag
van 08.30 tot 16.15 uur.
•
Waar kan ik mijn order- en
persoonsgegevens inzien en wijzigen?Indien u uw gegevens wilt wijzigen
kunt u via het
contactformulier een e-mail sturen met uw juiste gegevens
onder vermelding van uw ordernummer en klantnummer. In de bevestiging van uw
order, kunt u uw vermelde gegevens terugvinden.
•
Kan ik ook in de
winkel betalen met Iris Cheque?Het is niet mogelijk om de Iris cheque te
verzilveren bij DiCapolavori.
•
Kan ik ook een review (beoordeling)
plaatsen of reviews van andere klanten bekijken?Een bestelling van
DiCapolavori ontvangen, voelt als het ontvangen van een cadeau. Wij vinden
de meningen van onze klanten dan ook uitermate waardevol. U kunt
hier de
reviews van huidige klanten bekijken. Het DiCapolavori team verneemt ook
graag wat u van ons vindt, klik
hier en laat uw review achter!
Algemene vragen over onze producten
•
Waar kan ik informatie over de
maten van de producten vinden?Graag adviseren wij u over de juiste maat.
Indien artikelen anders uitvallen dan vermelden wij dit bij het artikel.
Hieronder vindt u een overzicht van de diverse maten.
| Franse maat |
Engelse maat |
Lengte in mm |
| 36 |
3 |
231 - 237 |
| 37 |
4 |
238 - 243 |
| 38 |
5 |
244 - 251 |
| 39 |
6 |
251 - 258 |
| 40 |
6.5 |
259 - 265 |
| 41 |
7 |
266 - 271 |
| 42 |
8 |
272 - 277 |
| 43 |
9 |
278 - 283 |
| 44 |
10 |
284 - 289 |
| 45 |
10.5 |
290 - 295 |
| 46 |
11 |
296 - 305 |
| 47 |
12 |
306 - 309 |
•
Waar kan ik zien of een schoen qua maat
anders uitvalt?
Als een artikel anders uitvalt qua maat kunt u dit
terugvinden in de productomschrijving. Wanneer het artikel ‘op maat’ valt
staat hierover niets vermeld en kunt u uw eigen maat bestellen.
•
Hoe kan ik zien of een product in mijn maat nog op voorraad is?
Als u op
de pagina van het artikel bent dat u graag wilt bestellen, kunt u bij ‘kies
uw maat’ uw gewenste maat kiezen. Als bij uw gewenste maat niets achter de
maat vermeld staat is deze voorradig.
•
Hoe wordt de kuitwijdte
opgemeten?Het is belangrijk dat de kuitwijdte van uw laars goed
aansluit, zodat deze zo comfortabel mogelijk zit. De kuitomvang kunt u
opmeten door het breedste deel van uw kuit op te meten.
•
Hoe wordt
de hakhoogte opgemeten?De hakhoogte kunt u opmeten door de hak aan de
zijkant van de schoen op te meten. Hierbij meet u vanaf het punt waar de hak
de grond raakt tot aan het punt waar de hak de hiel van de schoen raakt.
Bij hakken met plateauzolen trekken wij de hoogte van het plateau af van
de hoogte van de hak. Dit houdt in dat de hakhoogte bij plateauzolen het
verschil is tussen de hoogte van de hak en de hoogte van de het plateau.
•
Hoe wordt de schachthoogte opgemeten? De schachthoogte van een
laars wordt gemeten door aan de zijzijde van de laars de hoogte te meten
exclusief de hak. U meet de hoogte van de laars vanaf het punt waar de hiel
van de schoen de hak raakt.
Bestellen
•
Hoe weet ik of mijn
bestelling in goede orde is ontvangen?DiCapolavori stuurt u na het
afronden van uw bestelling altijd een ontvangstbevestiging. Hierin staan uw
gegevens en de door u bestelde artikelen vermeld. We willen u vriendelijk
verzoeken om de gegevens te controleren. Wanneer u geen ontvangstbevestiging
heeft ontvangen, kan het zijn dat u uw e-mailadres niet juist heeft
ingevuld. Wij willen u in dat geval vragen om contact met ons op te nemen,
zodat wij voor u kunnen kijken of uw order juist is doorgekomen. Wij passen
vervolgens uiteraard het e-mailadres voor u aan.
•
Ontvang ik een
bevestiging van mijn bestelling?U ontvangt een orderbevestiging per
e-mail van uw bestelling. U ontvangt tevens een e-mail zodra uw bestelling
wordt verzonden. Het is daarom belangrijk dat u tijdens uw bestelling het
juiste e-mailadres aan ons opgeeft.
•
Waarom heb ik geen
orderbevestiging ontvangen?DiCapolavori stuurt u na het afronden van uw
bestelling altijd een ontvangstbevestiging. Wanneer u deze niet ontvangt,
kan het zijn dat u uw e-mailadres niet juist heeft ingevuld. Wij willen u
graag vragen om contact met ons op te nemen, zodat wij voor u kunnen kijken
of uw order juist is doorgekomen. Wij passen vervolgens graag het
e-mailadres voor u aan. U kunt ons hierover informeren via het
contactformulier.
•
Hoe veilig kan ik bestellen bij DiCapolavori?
Bij DiCapolavori kunt u veilig en betrouwbaar een bestelling plaatsen. De
diverse betaalmogelijkheden vinden plaats in een beveiligde omgeving.
•
Wat is de minimale orderwaarde?DiCapolavori heeft geen minimale
orderwaarde voor bestellingen.
•
Is er een maximum bedrag verbonden
aan een bestelling?Er is geen maximum bedrag verbonden aan een
bestelling. Indien u een bestelling plaatst met een zeer hoog bedrag is het
mogelijk dat wij contact met u opnemen om dit verifiëren.
Wanneer u
bij uw betaling kiest voor betalen met een digitale acceptgiro, bent u wel
gebonden aan een maximum bestedingsbedrag. Indien u bij uw bestelling
gekozen heeft om met een digitale acceptgiro te betalen, kunt u bij uw
eerste betaling met AfterPay een bestelling tot € 300 plaatsen. Bent u al
bekend bij AfterPay, dan kunt u betalen tot een bedrag van € 700.
•
Hoe kan ik mijn voucher verzilveren?Wanneer u beschikt over een unieke
vouchercode, kunt u deze in de shoppingbag invullen bij ‘vul hier uw code
in’. Vervolgens klikt u op ‘inwisselen’, waardoor uw korting direct wordt
verrekend in uw shoppingbag.
•
Hoe spaar ik punten?Wanneer u een
aankoop doet bij DiCapolavori spaart u punten, deze punten zijn 5% van het
aankoopbedrag. Twee maal per jaar worden deze gespaarde punten via een
persoonlijke waardecheque per e-mail naar u toegestuurd. De waardecheque
heeft een beperkte geldigheidsdatum en is niet inwisselbaar tegen contanten.
U ontvangt geen spaartegoed over de verzendkosten.
Als u een
persoonlijke waardecheque heeft ontvangen, kunt u in de shoppingbag op de
button klikken om uw persoonlijke cheque aan de hand van uw klant- en
chequenummer te verzilveren. Wanneer u uw persoonlijke klant- en
chequenummer ingevuld heeft klikt u op ‘verzenden’, waardoor uw voucher
direct wordt verrekend in uw shoppingbag.
Wanneer uw actiecode of
waardecheque niet werkt, controleer dan of:
- De geldigheidsdatum niet is
verlopen
- Of u de code juist heeft ingevoerd;
- Er eventuele
voorwaarden zijn, waardoor de code niet inwisselbaar is bij uw bestelling.
•
Ik heb twee vouchers ontvangen, kan ik deze bedragen
samenvoegen?Indien u meerdere vouchers heeft ontvangen, dan zijn deze
aankopen onder verschillende e-mailadressen geregistreerd. Het is niet
mogelijk om meerdere vouchercodes tegelijkertijd bij uw bestelling te
verzilveren. Het is mogelijk dat wij voor u de waarde van meerdere
vouchercodes samenvoegen tot 1 nieuwe code. U kunt dit aanvragen middels het
contactformulier.
•
Kan ik een artikel toevoegen aan mijn
bestelling als deze is afgerond?Als uw bestelling is afgerond is het
helaas niet meer mogelijk om een artikel toe te voegen aan uw bestelling. U
heeft wel de mogelijkheid om een nieuwe bestelling te plaatsen en uw
bestellingen vervolgens te laten samenvoegen. U dient hiervoor een e-mail te
sturen via het
contactformulier, met daarin uw gegevens en uw ordernummers
vermeld en de vraag of wij uw bestellingen willen samenvoegen.
•
Indien ik meerdere bestellingen geplaatst heb, kan ik deze samenvoegen?
Indien u twee bestellingen na elkaar geplaatst heeft en deze nog niet
verstuurd zijn, is het mogelijk om deze samen te voegen. Dit kunt u aan ons
doorgeven via het
contactformulier met uw gegevens en de vraag of wij uw
bestellingen willen samenvoegen.
•
Mijn bestelling is nog niet
verzonden, is het mogelijk om deze te wijzigen?Wanneer uw bestelling nog
niet verzonden is, kunnen wij uw bestelling nog voor u wijzigen. Neem
hiervoor contact met ons op via het
contactformulier onder vermelding van uw
ordernummer.
•
Kan ik een reeds geplaatste bestelling nog annuleren?
Indien u nog geen bevestigingsmail van Post NL heeft gehad dat uw pakket
wordt verstuurd, is het nog mogelijk om uw bestelling te annuleren. Wanneer
u uw bestelling wilt annuleren kunt u dat via het
contactformulier aan ons
doorgeven. Vermeld hierbij naast uw vraag, tevens uw gegevens en
ordernummer.
•
Zijn alle artikelen in de webwinkel ook daadwerkelijk
leverbaar?DiCapolavori streeft erna om alle bestelde artikelen met zorg
bij u af te leveren. Het is helaas in extreme gevallen mogelijk dat een
artikel toch uitverkocht is. Uiteraard doen wij er alles aan doen om dit te
voorkomen. De voorraad van de webshop is gekoppeld aan de voorraad van onze
filialen. Het is dus mogelijk dat wij uw artikel uit één van onze winkels
halen.
•
Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg bij het
plaatsen van een bestelling?Als u een foutmelding krijgt en u zeker weet
dat u alle gegevens juist heeft ingevoerd, kunt u het proberen om uw gehele
browser opnieuw op te starten en het nogmaals te proberen. Wanneer dit niet
werkt willen wij u vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen,
zodat wij samen met u de bestelling in orde kunnen maken.
•
Kan ik
telefonisch een bestelling plaatsen?Het is helaas niet mogelijk om
telefonisch een bestelling te plaatsen.
•
Heb ik een klantnummer en heb
ik deze nodig om te kunnen bestellen?Indien u voor het eerst een aankoop
doet in één van onze filialen of op de website, ontvangt u een klantnummer.
U heeft uw klantnummer niet nodig om een bestelling te plaatsen, aangezien
wij niet met klantenaccounts werken. Aan de hand van uw e-mailadres wordt uw
bestelling wel gekoppeld aan het klantnummer die u heeft gekregen bij uw
eerste aankoop, zodoende blijft u punten sparen.
•
Kan ik ook vanuit
het buitenland bestellen (bijvoorbeeld vanuit Duitsland of België)?Het
is mogelijk om vanuit het buitenland een bestelling te plaatsen.
Mocht u
in Duitsland of België wonen, kunt u in het bestelproces kiezen voor
Duitsland of België. U betaalt geen verzendkosten bij bestellingen vanaf
€80,00, met uitzondering van alle afgeprijsde artikelen.
•
Spaar ik
ook punten als ik in één van de winkels een aankoop doe?U spaart te
allen tijde punten, ongeacht of u via onze webshop of via één van onze
filialen een aankoop doet. Uw punten worden via de website gekoppeld aan uw
e-mailadres, daarom willen wij u graag adviseren uw e-mailadres te
controleren bij het plaatsen van een bestelling.
•
Ontvang ik een
factuur bij mijn bestelling?Bij uw bestelling ontvangt u een factuur met
daarop alle gegevens vermeld over uw bestelling.
•
Zijn alle prijzen
inclusief BTW?De prijzen die op de website staan vermeld zijn inclusief
BTW.
Betalen
• Welke betalingsmogelijkheden heeft
DiCapolavori?
U kunt wanneer u een bestelling plaatst, kiezen voor de
volgende betalingsmogelijkheden: Creditcard, iDEAL, AfterPay,
Bancontact/Mister Cash, Giropay of Sofortüberweisung.
• Wat is
iDEAL?
DiCapolavori biedt u de mogelijkheid om met iDEAL te betalen. Met
iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen betalen via
de vertrouwde omgeving van uw eigen bank. iDEAL is het systeem dat u direct
koppelt aan uw internetbankieren bij een online aankoop.
Deze
betaalservice is beschikbaar voor klanten van ABN AMRO, ASN Bank, Friesland
Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot
Bankiers.
• Wat is Ogone?
Ogone is een veilige betaaloplossing
wanneer u kiest voor een betaling met creditcard, Bancontact/Mister Cash,
Giropay of Sofortüberweisung. Zodra u heeft gekozen om tot betaling te
willen overgaan, dient u uw gegevens in te vullen en deze worden vervolgens
geverifieerd door Ogone. U ontvangt wanneer uw betaling door Ogone is
goedgekeurd een bevestiging van uw bestelling per e-mail.
• Wat is
een card verificatie code (CVC) bij een creditcardbetaling?
De CVC-code
is een uniek nummer dat verbonden is aan uw creditcard. Deze driecijferige
code vindt u op de achterkant van uw creditcard. Op de handtekeningstrook is
het volledige kaartnummer leesbaar (of alleen de laatste vier cijfers).
Rechts hiervan ziet u de driecijferige CVC-code.
• Wat is AfterPay?
Met AfterPay kunt u veilig en betrouwbaar achteraf betalen via een digitale
acceptgiro of een eenmalige incasso. In het bestelproces kunt u kiezen voor
de optie “Digitale Acceptgiro”. Uw bestelling wordt direct in de volgende
stap afgerond indien u deze optie kiest. Betalen middels acceptgiro is
alleen mogelijk met een afleveradres in Nederland. DiCapolavori behoudt zich
het recht om een transactie om welke reden en/of diensten te weigeren aan
iedereen op elk moment naar eigen goeddunken. U ontvangt een digitale acceptgiro in uw e-mail van AfterPay om uw
bestelling te betalen.
U kunt bij DiCapolavori.com betalen met een
digitale acceptgiro tot een bedrag van €300,- als u voor de eerste keer
betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay, dan kunt u betalen tot
een bedrag van € 700,-. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met
acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit.
• Kan ik ook contant
mijn order afrekenen?
Wanneer u kiest om uw pakket af te halen in één van
onze filialen, heeft u de mogelijkheid om deze contant te betalen. In het
bestelproces kunt u dan kiezen voor de optie ‘bestel en betaal bij afhalen
in de winkel’. Een medewerker van de desbetreffende winkel neemt contact met
u op zodra uw bestelling voor u klaar staat.
• Is het mogelijk om via
automatische incasso te betalen?
Met AfterPay kunt u veilig en
betrouwbaar via een eenmalige incasso betalen. In het bestelproces kunt u
dan kiezen voor de mogelijkheid ‘automatische incasso’.
• Ik heb
vragen over de betaling van mijn acceptgiro, waar kan ik terecht?
Voor
vragen over facturen, betalingen en herinneringen gelieve contact op te
nemen met AfterPay. AfterPay is op werkdagen tussen 13.00 – 16.00 uur
bereikbaar op 0900 - 40 50 60 2 (€ 0,15 p/m).
Indien uw betaling met
AfterPay niet geaccepteerd wordt, verzoeken wij u om contact op te nemen met
AfterPay.
Verzending & Levering
•
Wat is de levertijd bij het
plaatsen van een bestelling?DiCapolavori zal haar uiterste best doen om
alle aankopen binnen de termijn van vijf werkdagen te verzenden. Indien een
bestelling niet binnen vijf werkdagen na plaatsing van de order wordt
verzonden, ontvangt u hierover per e-mail bericht.
•
Wat zijn de
verzendkosten? Bij een besteding vanaf €80,00 vraagt DiCapolavori geen
bijdrage in de verzendkosten binnen Nederland, België en Duitsland, met
uitzondering van alle afgeprijsde artikelen. Wanneer een aankoop onder dit
bedrag uitkomt of bij een afgeprijsd artikel vraagt DiCapolavori een
bijdrage van €6,95 per zending.
•
Kan mijn bestelling op een
specifieke datum worden afgeleverd? In dit geval adviseren wij u om
gebruik te maken van de optie ‘pakjegemak’ van PostNL.
U vindt deze optie
in het betaalscherm.
•
Kan ik de bestelde artikelen ook op een ander
adres laten afleveren?Wanneer u een bestelling plaatst, kan u een
afwijkend afleveradres invullen. U dient hiervoor de optie ‘Afwijkend
verzendadres gebruiken’ aan te vinken.
•
Is het mogelijk mijn
bestelling bij een afhaalpunt op te halen?Op het moment dat u een
bestelling plaatst, heeft u de mogelijkheid om te kiezen voor Pakjegemak.
Dit houdt in dat u uw bestelling kunt laten bezorgen op een tijdstip en
locatie naar eigen wens. Daarnaast is het mogelijk om met behulp van de
locatiekiezer een afhaallocatie bij u in de buurt te kiezen. Op basis van
postcode of plaatsnaam worden de dichtstbijzijnde locaties getoond. De
openingstijden in avond en weekend kunnen ook een rol spelen in het maken
van de keuze. Wanneer u een bericht heeft ontvangen dat uw pakket wordt
verstuurd, kunt u de dag na verzending uw pakket vanaf 16.00 uur ophalen bij
de gekozen afhaallocatie. Klik
hier voor de locaties bij u in de buurt.
Als een pakket niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt, is DiCapolavori
gerechtigd een bedrag van €6,95 in rekening te brengen als tegemoetkoming in
de kosten van de retourzending naar DiCapolavori.
•
Hoe wordt de
bestelling bezorgd?Uw bestelling wordt thuisbezorgd door Post NL.
•
Wat is de status van mijn bestelling (track & trace)?Indien uw
pakket klaar staat voor verzending wordt, ontvangt hierover per e-mail
bericht. U kunt vanaf dat moment uw pakket via Post NL volgen aan de hand
van het vermelde track & trace nummer.
•
Wat gebeurt er met mijn
bestelling als ik niet thuis ben?Indien de koerier er niet in slaagt uw
bestelling bij de eerste poging af te leveren, zal hij/zij een bericht
achterlaten met een ‘Niet-thuis-code’. Ga naar www.postnl.nl/ontvangen en
vul de code en uw postcode in. Druk vervolgens op ‘zoek zending’. Als uw
zending is gevonden kunt u de dag en tijd en/of bezorglocatie veranderen. U
kunt op de dag van de eerste bezorgpoging tot 22.00 uur wijzigen.
Indien
u niks wijzigt, wordt uw zending bezorgd zoals in het oranje is aangegeven.
Voor meer informatie klik hier.
•
Kan ik mijn bestelling ook afhalen
bij één van de vestigingen?U kunt er voor kiezen om uw pakket af te
halen in één van onze filialen. In het bestelproces kunt u dan kiezen voor
de optie ‘bestel en betaal bij afhalen in de winkel’. Als u voor deze optie
kiest, wordt de betaling ook afgehandeld in het desbetreffende filiaal. Een
medewerker van de desbetreffende winkel neemt contact met u op zodra uw
bestelling voor u klaar staat.
Uw bestelling blijft 5 dagen voor u
beschikbaar in het door u gekozen filiaal. Dit moment gaat in zodra u een
bericht heeft ontvangen dat het product voor u klaar staat. Als uw
bestelling niet wordt opgehaald binnen de 5 dagen, wordt deze weer
beschikbaar gesteld voor de verkoop.
•
Ik heb niet het juiste artikel
ontvangen, wat moet ik doen?Wij proberen zo zorgvuldig mogelijk uw
artikelen te verzenden. Het kan desondanks voorkomen dat wij per ongeluk een
verkeerd artikel leveren. Wanneer dit het geval is, willen wij u graag
verzoeken contact met ons op te nemen via het contactformulier om te zorgen
dat u zo spoedig mogelijk het juiste artikel toegestuurd krijgt.
Ruilen & Retourneren
• Binnen welke termijn kan ik mijn
artikelen retourneren?
Alle goederen gekocht bij DiCapolavori kunnen
geretourneerd worden binnen 14 dagen na levering.
Uw zichttermijn gaat
in op het moment dat uw pakket thuis wordt bezorgd of u een bericht ontvangt
dat u het pakket kunt afhalen. Indien gebruik gemaakt wordt van de optie
Pakjegemak, dan gaat de zichttermijn in op het moment dat het pakket wordt
afgehaald. Hierbij hanteren wij als uitgangspunt dat de bestelling
redelijkerwijs gesproken binnen 7 dagen (nadat het pakket klaar staat om
afgehaald te worden) afgehaald is.
• Hoe kan ik een artikel
retourneren?
Voldoet het artikel niet aan uw verwachting, dan kunt u deze
binnen 14 dagen na levering gratis retourneren vanuit Nederland, België en
Duitsland. Graag willen wij u vragen het bijgevoegde retourformulier
ingevuld bij de retourzending te voegen. Tevens is er een retour adreslabel
bijgevoegd die u over de huidige verzendlabel dient te plakken.
Hierna kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. U ontvangt
hier een bewijs van aflevering, welke is voorzien van een 3S code. Met deze
code kunt u via de website van PostNL uw pakket traceren. Vind hier het
postkantoor bij u in de buurt.
Indien het artikel bij ons retour
ontvangen is, ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestigingsmail.
•
Retour zenden via een filiaal van DiCapolavori
Retourneren is ook
mogelijk in één van onze filialen van DiCapolavori binnen 14 dagen na
levering. Geldteruggave is niet mogelijk in onze filialen en wordt achteraf
voldaan vanuit ons hoofdkantoor. Vergeet niet om de bijgevoegde factuur mee
te nemen.
• Bij mijn bestelling heb ik geen retourformulier
ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Wanneer u geen retourformulier bij de
bestelling heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via het
contactformulier. Vermeld daarin of u een nieuw retourformulier toegestuurd
kan krijgen en uw gegevens en ordernummer. Wij zullen u zo spoedig mogelijk
een nieuw retourformulier per e-mail toezenden.
• Waar moet ik
rekening mee houden bij het verzenden van een retour?
Uw retourzending
kunt u kosteloos versturen via een agentschap van Post NL. U ontvangt hier
een bewijs van aflevering en deze dient u goed te bewaren totdat u een
retourbevestiging van ons heeft ontvangen.
• Hoe weet ik of een
retour gestuurd artikel bij DiCapolavori is aangekomen?
Wanneer u uw
retourzending afgeeft op een agentschap van Post NL ontvangt u een bewijs
welke is voorzien van een 3S code, waarmee u hier uw retourzending kunt
volgen. Wanneer wij uw retour hebben ontvangen, ontvangt u hierover een
bevestiging per e-mail.
• Hoe krijg ik mijn geld terug (en hoe lang
duurt dit)?
Alle nauwkeurig geretourneerde producten zullen binnen
uiterlijk 14 werkdagen worden terugbetaald.
Heeft u betaald met een
creditcard dan zal het aankoopbedrag worden teruggestort op uw
creditcardrekening. Wanneer u de betaling voldaan heeft met iDEAL,
Bancontact/Mister Cash, Giropay of Sofortüberweisung wordt het bedrag zo
spoedig mogelijk teruggestort op uw bankrekening. Als u voor betalen met
acceptgiro gekozen heeft, wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde
artikel in mindering gebracht op uw acceptgiro. Bij het retourneren van een
bestelling zijn de verzendkosten die betaald zijn, gelijk aan de kosten voor
retourzending. U ontvangt daarom het aankoopbedrag van de bestelling terug,
exclusief eventuele verzendkosten.
• Is het mogelijk om een artikel
om te ruilen?
Indien u een artikel wilt omruilen voor een andere maat of
kleur, kunt u dit aangeven op het bijgesloten retourformulier. Graag
ontvangen wij in het geval van een ruiling alvast via het contactformulier
een email, zodat wij het artikel voor u kunnen reserveren. De verzendkosten
van de omruiling zijn voor rekening van DiCapolavori. Indien u een artikel
voor een tweede keer wilt ruilen, wordt er een bijdrage in de verzendkosten
gevraagd van €6,95. Na ontvangst van uw retour, ontvangt u een bevestiging
per e-mail. Een artikel omruilen voor een andere maat of kleur is ook
mogelijk in onze filialen binnen 14 dagen na levering. Vergeet niet om uw
factuur mee te nemen.
Wilt u het geleverde artikel voor een geheel ander
artikel omruilen dan zou u hiervoor een nieuwe bestelling moeten plaatsen.
• Is het mogelijk om afgeprijsde artikelen te ruilen of retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als bij de niet
afgeprijsde collectie.
• Wat gebeurt er met mijn gespaarde punten als
ik een artikel retour stuur?
Wanneer u een artikel retour stuurt
vervallen de gespaarde punten van het geretourneerde artikel.
Garantie, Klachten, Reparatie & Onderhoud
•
Waar kan ik terecht
met klachten over een artikel?
Het is vervelend dat het door u
aangekochte artikel gebreken vertoont en wij lossen dit dan ook graag samen
met u op. Indien u een klacht heeft, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk
aan ons kenbaar te maken. Graag willen wij u vragen een email te sturen naar
info@dicapolavori.com en zoveel mogelijk gegevens te vermelden, waaronder uw
NAW gegevens en webordernummer.
Indien het om een beschadiging van
een bestelling gaat verzoeken wij u een digitale foto van de klacht mee te
sturen. Wij zullen aan de hand van deze foto’s proberen de klacht te
beoordelen en u hierover binnen 3 werkdagen te berichten om vervolgens samen
met u naar een passende oplossing te zoeken.
U kunt ook met het
artikel en de bijgeleverde formulieren terug gaan naar een winkel. Onze
deskundige collega’s kunnen het probleem beoordelen en samen met u naar een
passende oplossing zoeken.
•
Waar kan ik terecht met klachten over
een levering?Graag vernemen we van u als er problemen zijn met onze
toeleveranciers. Dit mag via ons contactformulier of per telefoon (+31
(0)528-744008). Wij zijn elke werkdag van 08.30 tot 16.15 uur bereikbaar.
•
Waar kan ik terecht met klachten over de service?DiCapolavori wilt
u graag een unieke ervaring laten beleven tijdens uw aankoop online en in
één van onze winkels. Graag vernemen we van u wanneer u niet tevreden bent
over onze service en als u eventuele adviezen voor ons heeft. U kunt via het
contactformulier uw klacht bij ons melden.
•
Heb ik garantie op mijn
online bestelling?Ondanks dat wij voor verzending een kwaliteitscontrole
houden, kan het voorkomen dat u na uw aankoop een materiaal- of
productiefout ontdekt. Graag willen wij u vragen indien u een klacht heeft
een email te sturen naar info@dicapolavori.com en zoveel mogelijk gegevens
te vermelden, waaronder uw NAW gegevens en webordernummer. Indien het om een
beschadiging van een bestelling gaat verzoeken wij u een digitale foto van
de klacht mee te sturen. Wij zullen aan de hand van deze foto’s proberen de
klacht te beoordelen en u hierover binnen 3 werkdagen te berichten om
vervolgens samen met u naar een passende oplossing te zoeken.
U kunt
ook met het artikel en de bijgeleverde formulieren terug gaan naar een
winkel. Onze deskundige collega’s kunnen het probleem beoordelen en samen
met u naar een passende oplossing zoeken.
•
Ik heb een bestelling
geplaatst/net ontvangen en zie dat jullie nu (meer) korting geven, wat kan
ik doen?DiCapolavori kan u helaas geen garantie bieden dat onze
artikelen nooit verder afgeprijsd zullen worden. Wij bepalen niet op
voorhand wanneer wij onze collectie verder zullen gaan afprijzen. Als u een
item bij DiCapolavori besteld tot 5 dagen voor het begin van de uitverkoop,
passen wij graag de prijs van het aangeboden item aan. Dit geldt niet voor
reeds afgeprijsde artikelen en artikelen waarop een extra kassakorting in
mindering is gebracht. Voordat wij een aanpassing van de verkoopprijs kunnen
goedkeuren, dient exact hetzelfde artikel en grootte van de maat beschikbaar
te zijn voor aankoop. Alle goedgekeurde verkoopprijsaanpassingen zullen
worden bijgeschreven op uw rekening/creditcard waarmee u destijds uw
bestelling heeft afgerond.
•
Waar kan ik met vragen terecht over
producten die ik in één van de winkels heb gekocht?Als u in één van onze
winkels een artikel heeft gekocht en u heeft hier vragen over dan willen wij
u graag adviseren om naar de desbetreffende winkel terug te gaan of de
winkel telefonisch te benaderen. Klik hier voor de gegevens van uw winkel
naar keuze.
•
Hoe weet ik welke onderhoud nodig is bij de producten
en waar ik eventuele onderhoudsproducten kan kopen?Wanneer u een artikel
toevoegt aan uw shoppingbag, wordt vermeld welke artikelen wij adviseren
voor onderhoud. U heeft hier de mogelijkheid om de onderhoudsproducten
direct aan uw bestelling toe te voegen. U kunt natuurlijk ook deskundig
advies vragen aan onze medewerkers in één van onze filialen of via het
contactformulier.