Algemene vragen over DiCapolavori

 

• Waar kan ik DiCapolavori winkels vinden?
Op dit moment hebben wij twee filialen, namelijk in Groningen en Zwolle.

• Is de collectie online gelijk aan de collectie in de winkels?
De collectie welke verkrijgbaar is in onze webshop is niet altijd geheel verkrijgbaar in onze winkels. Indien u wilt weten of uw gewenste artikel in een bepaalde winkel voorradig is, adviseren wij u telefonisch contact op te nemen met de desbetreffende winkel. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice om te informeren naar de beschikbaarheid van het artikel.

• Als een artikel online is uitverkocht, kan het zijn dat deze dan nog wel bij één van de filialen aanwezig is?
Het is mogelijk dat een artikel online is uitverkocht maar wel nog verkrijgbaar is in een van onze filialen. Wilt u zeker weten of uw gewenste artikel nog verkrijgbaar is in een van onze filialen, adviseren wij u om contact op te nemen met het desbetreffende filiaal.

• Kan ik online zien of een artikel bij een filiaal aanwezig is?
Het is helaas niet mogelijk om te zien of een artikel in een filiaal naar keuze beschikbaar is. U kunt hiervoor contact met ons opnemen middels ons contactformulier of met het desbetreffende filiaal. Vermeld hierbij het artikelnummer van DiCapolavori, deze kunt u vinden wanneer u naast het artikel naar keuze op details klikt.

• Ik kan een artikel niet meer vinden. Is dit artikel nog leverbaar?
Wanneer u het artikel niet meer in onze webshop kunt vinden is het artikel helaas uitverkocht. Het is mogelijk dat artikelen door klanten geretourneerd worden. Deze artikelen zullen zo spoedig mogelijk weer online beschikbaar zijn. Wij willen u daarom adviseren onze webshop enige tijd in de gaten te houden.

• Waar kan ik afgeprijsde artikelen (de sale artikelen) vinden?
Afgeprijsde artikelen kunt u vinden op onze outlet pagina.

• Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens (privacy richtlijnen)?
DiCapolavori Netherlands BV hecht er grote waarde aan dat de verwerking van uw persoonsgegevens gebeurt op een wijze die in overeenstemming is met de bestaande waarborgen voor de bescherming van uw privacy. Voor ons gehele privacy beleid willen wij u graag door verwijzen naar ons privacy policy.

• Hoe kan ik contact opnemen met DiCapolavori?
Wij helpen u graag indien u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden. Bij voorkeur kunt u contact met ons opnemen middels ons contactformulier. Wij streven er naar uw vraag binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Graag willen wij u vragen het contactformulier zo volledig mogelijk in te vullen.

Indien u liever uw vraag rechtstreeks aan ons wilt stellen, kunt u ons telefonisch bereiken op telefoonnummer +31-(0)495 - 851 187. Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00-17:00 uur.

• Kan ik DiCapolavori telefonisch bereiken?
Wij helpen u graag indien u vragen heeft. U kunt ons telefonische bereiken via telefoonnummer +31-(0)495 - 851 187. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17:00 uur.

• Waar kan ik mijn order- en persoonsgegevens inzien en wijzigen?
Indien u uw gegevens wilt wijzigen kunt u via het contactformulier een e-mail sturen met uw juiste gegevens onder vermelding van uw ordernummer en klantnummer. In de bevestiging van uw order, kunt u uw vermelde gegevens terugvinden.

Algemene vragen over onze producten


• Waar kan ik informatie over de maten van de producten vinden?
Over het algemeen hebben onze schoenen een normale maatvoering. Indien het bij ons bekend is dat artikelen anders uitvallen dan vermelden wij dit bij het artikel. Hieronder vindt u een overzicht van de diverse maten.

Dames schoenen maten:

Europa UK US      
36 3.5 5      
36.5 4 5.5      
37 4.5 6      
38 5.5 7      
38.5 5.5 7      
39 6 7.5      
40 6.5 8      
40.5 7 8.5      
41 7.5 9      
42 8 9.5      

 

Heren schoenen maten:

Europa UK US
38.5 5.5 6.5
39 6 7
40 6.5 7.5
40.5 7 8
41 7.5 8.5
42 8 9
43 9 9.5
43.5 - 44 9.5 10
44 - 44.5 10 10.5
45 10.5 11
46 11 11.5
46.5 11.5 12
47 12 12.5
48 13 13.5

 

• Hoe kan ik zien of een product in mijn maat nog op voorraad is?
Als u op de pagina van het artikel bent dat u graag wilt bestellen, kunt u bij ‘kies uw maat’ uw gewenste maat kiezen. Als u de gewenste maat kunt selecteren is dit artikel voldoende op voorraad. Indien een maat niet meer voorradig is, kunt u deze maat niet meer selecteren.

• Hoe wordt de hakhoogte opgemeten?
De hakhoogte kunt u opmeten door de hak aan de achterkant van de schoen op te meten. Hierbij meet u vanaf het punt waar de hak de grond raakt tot aan het punt waar de hak de hiel van de schoen raakt.

• Hoe wordt de kuitwijdte opgemeten?
Het is belangrijk dat de kuitwijdte van uw laars goed aansluit, zodat deze zo comfortabel mogelijk zit. De kuitomvang kunt u opmeten door het breedste deel van uw kuit op te meten.

• Hoe wordt de schachthoogte opgemeten?
De schachthoogte van een laars wordt gemeten door aan de zijzijde van de laars de hoogte te meten exclusief de hak. U meet de hoogte van de laars vanaf het punt waar de hiel van de schoen de hak raakt tot de rand bovenaan de laars.

Bestellen

• Hoe weet ik of mijn bestelling in goede orde is ontvangen?
DiCapolavori stuurt u na het afronden van uw bestelling altijd een ontvangstbevestiging. Hierin staan uw gegevens en de door u bestelde artikelen vermeld. We willen u vriendelijk verzoeken om de gegevens te controleren. Wanneer u geen ontvangstbevestiging heeft ontvangen, kan het zijn dat u uw e-mailadres niet juist heeft ingevuld. Wij willen u in dat geval vragen om contact met ons op te nemen, zodat wij voor u kunnen kijken of uw order juist is doorgekomen. Wij passen vervolgens uiteraard het e-mailadres voor u aan.

• Hoe veilig kan ik bestellen bij DiCapolavori?
Bij DiCapolavori kunt u veilig en betrouwbaar een bestelling plaatsen. De diverse betaalmogelijkheden vinden plaats in een beveiligde omgeving.

• Wat is de minimale orderwaarde?
DiCapolavori heeft geen minimale orderwaarde voor bestellingen.

• Is er een maximum bedrag verbonden aan een bestelling?
Er is geen maximum bedrag verbonden aan een bestelling. Indien u een bestelling plaatst met een zeer hoog bedrag is het mogelijk dat wij contact met u opnemen om dit te verifiëren.

Wanneer u bij uw betaling kiest voor betalen met een digitale acceptgiro, bent u wel gebonden aan een maximum bestedingsbedrag. Indien u bij uw bestelling gekozen heeft om met een digitale acceptgiro te betalen, kunt u bij uw eerste betaling met AfterPay een bestelling tot € 400 plaatsen. Bent u al bekend bij AfterPay, dan kunt u betalen tot een bedrag van € 800.

• Kan ik een artikel toevoegen aan mijn bestelling als deze is afgerond?
Als uw bestelling is afgerond is het helaas niet meer mogelijk om een artikel toe te voegen aan uw bestelling. U heeft wel de mogelijkheid om een nieuwe bestelling te plaatsen en uw bestellingen vervolgens te laten samenvoegen. U dient hiervoor een e-mail te sturen via het contactformulier, met daarin uw gegevens en uw ordernummers vermeld en de vraag of wij uw bestellingen willen samenvoegen.

• Kan ik een reeds geplaatste bestelling nog annuleren?
Wanneer de bestelling nog niet door ons is verwerkt, is het nog mogelijk om uw bestelling te annuleren. Wanneer u uw bestelling wilt annuleren kunt u het beste contact op nemen met onze klantenservice: +31-(0)495 - 851 187. Gaarne uw ordernummer bij de hand houden.

• Zijn alle artikelen in de webwinkel ook daadwerkelijk leverbaar?
DiCapolavori streeft ernaar om alle bestelde artikelen met zorg bij u af te leveren. Het is helaas in extreme gevallen mogelijk dat een artikel toch uitverkocht is. Uiteraard doen wij er alles aan doen om dit te voorkomen.

• Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg bij het plaatsen van een bestelling?
Als u een foutmelding krijgt en u zeker weet dat u alle gegevens juist heeft ingevoerd, kunt u het proberen om uw gehele browser opnieuw op te starten en het nogmaals te proberen. Wanneer dit niet werkt willen wij u vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen, zodat wij samen met u de bestelling in orde kunnen maken.

• Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
Het is helaas niet mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen in verband met privacy.

• Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen (bijvoorbeeld vanuit Duitsland of België)?
Het is mogelijk om vanuit het buitenland een bestelling te plaatsen.
Mocht u in Duitsland of België wonen, kunt u in het bestelproces kiezen voor Duitsland of België. U betaalt geen verzendkosten bij bestellingen vanaf €50,00. Bij bestellingen tot €50,00 betaald u €4,95 aan verzendkosten.

• Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
Bij uw bestelling ontvangt u een factuur met daarop alle gegevens vermeld over uw bestelling.

• Zijn alle prijzen inclusief BTW?
De prijzen die op de website staan vermeld zijn inclusief BTW.

Betalen

• Welke betalingsmogelijkheden heeft DiCapolavori?
U kunt wanneer u een bestelling plaatst, kiezen voor de volgende betalingsmogelijkheden: Creditcard, iDEAL, AfterPay, Bancontact/Mister Cash, Giropay of Sofortüberweisung.

• Wat is iDEAL?
DiCapolavori biedt u de mogelijkheid om met iDEAL te betalen. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen betalen via de vertrouwde omgeving van uw eigen bank. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankieren bij een online aankoop.

Deze betaalservice is beschikbaar voor klanten van ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers.

• Wat is een card verificatie code (CVC) bij een creditcardbetaling?
De CVC-code is een uniek nummer dat verbonden is aan uw creditcard. Deze driecijferige code vindt u op de achterkant van uw creditcard. Op de handtekeningstrook is het volledige kaartnummer leesbaar (of alleen de laatste vier cijfers). Rechts hiervan ziet u de driecijferige CVC-code.

• Wat is AfterPay?
Met AfterPay kunt u veilig en betrouwbaar achteraf betalen via een digitale acceptgiro of een eenmalige incasso. In het bestelproces kunt u kiezen voor de optie “Achteraf betalen met acceptgiro”. Uw bestelling wordt direct in de volgende stap afgerond indien u deze optie kiest. Betalen middels AfterPay is alleen mogelijk met een afleveradres in Nederland. U ontvangt een digitale acceptgiro in uw e-mail van AfterPay om uw bestelling te betalen.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. 

U kunt bij vragen over betalen met AfterPay contact met AfterPay opnemen via 020 - 7 230 270. Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 20.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. 

U kunt bij DiCapolavori.com betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 400,- als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay, dan kunt u betalen tot een bedrag van € 800,-. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. Als u voor betaling met AfterPay kiest, wordt er €0,99 aan servicekosten in rekening gebracht. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website. 

• Wat is Ogone?
Ogone is een veilige betaaloplossing wanneer u kiest voor een betaling met Ideal, creditcard, Bancontact/Mister Cash, Giropay of Sofortüberweisung. Zodra u heeft gekozen om tot betaling te willen overgaan, dient u uw gegevens in te vullen en deze worden vervolgens geverifieerd door Ogone. U ontvangt wanneer uw betaling door Ogone is goedgekeurd een bevestiging van uw bestelling per e-mail.

• Is het mogelijk om via automatische incasso te betalen?
Met AfterPay kunt u veilig en betrouwbaar via een eenmalige incasso betalen. In het bestelproces kunt u dan kiezen voor de mogelijkheid ‘Achteraf betalen met acceptgiro’.

• Ik heb vragen over de betaling van mijn acceptgiro, waar kan ik terecht?
Voor vragen over facturen, betalingen en herinneringen gelieve contact op te nemen met AfterPay. AfterPay is van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 – 20.00 uur bereikbaar en op zaterdagen tussen 9.00 en 13.00 uur op 020- 7 230 270.

Indien uw betaling met AfterPay niet geaccepteerd wordt, verzoeken wij u om contact op te nemen met AfterPay.

Verzending & Levering

• Wat is de levertijd bij het plaatsen van een bestelling?
DiCapolavori zal haar uiterste best doen om alle aankopen binnen de termijn van vijf werkdagen te verzenden.
Let op: In verband met drukte tijdens de SALE-periode kan de verwerking van uw order wat langer duren dan normaal. U ontvangt een e-mail bericht wanneer uw pakket verzonden is.

• Wat zijn de verzendkosten?
Bij een besteding vanaf €50,00 vraagt DiCapolavori geen bijdrage in de verzendkosten binnen Nederland, België en Duitsland, met uitzondering van alle afgeprijsde artikelen. Wanneer een aankoop onder dit bedrag uitkomt vraagt DiCapolavori een bijdrage van €4,95 per zending.

• Kan ik de bestelde artikelen ook op een ander adres laten afleveren?
Wanneer u een bestelling plaatst, kan u een afwijkend afleveradres invullen. U dient hiervoor de optie ‘Afwijkend verzendadres gebruiken’ aan te vinken.

• Hoe wordt de bestelling bezorgd?
Uw bestelling wordt thuisbezorgd door Post NL.

• Wat is de status van mijn bestelling (track & trace)?
Indien uw pakket klaar staat voor verzending, ontvangt u hierover per e-mail bericht. U kunt vanaf dat moment uw pakket via Post NL volgen aan de hand van het vermelde track & trace nummer.

• Ik heb niet het juiste artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Wij proberen zo zorgvuldig mogelijk uw artikelen te verzenden. Het kan desondanks voorkomen dat wij per ongeluk een verkeerd artikel leveren. Wanneer dit het geval is, willen wij u graag verzoeken contact met ons op te nemen via het contactformulier om te zorgen dat u zo spoedig mogelijk het juiste artikel toegestuurd krijgt.

Ruilen & Retourneren


• Binnen welke termijn kan ik mijn artikelen retourneren?
Alle goederen gekocht bij DiCapolavori kunnen geretourneerd worden binnen 14 dagen na levering.
Uw zichttermijn gaat in op het moment dat uw pakket thuis wordt bezorgd of u een bericht ontvangt dat u het pakket kunt afhalen. Indien gebruik gemaakt wordt van de optie Pakjegemak, dan gaat de zichttermijn in op het moment dat het pakket wordt afgehaald. Hierbij hanteren wij als uitgangspunt dat de bestelling redelijkerwijs gesproken binnen 7 dagen (nadat het pakket klaar staat om afgehaald te worden) afgehaald is.

• Hoe kan ik een artikel retourneren?
Voldoet het artikel niet aan uw verwachting, dan kunt u deze binnen 14 dagen na levering gratis retourneren vanuit Nederland, België en Duitsland. Graag willen wij u vragen het bijgevoegde retourformulier ingevuld bij de retourzending te voegen.

Hierna kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. U ontvangt hier een bewijs van aflevering, welke is voorzien van een 3S code. Met deze code kunt u via de website van PostNL uw pakket traceren. Vind hier het postkantoor bij u in de buurt.

Indien het artikel bij ons retour ontvangen is, ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestigingsmail.

• Wanneer wordt een retourzending geweigerd?
De voorwaarde voor het retour zenden zijn dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in exact dezelfde staat aan ons terug gestuurd moet worden, in de originele verpakking. De originele verpakking, zoals de schoendoos, moet ook in exact dezelfde originele staat retour gezonden worden. Je bent niet verplicht om dezelfde verzenddoos te gebruiken.

Wij behouden ons het recht om retourzendingen te weigeren indien:
1. De artikelen beschadigd zijn ten gevolge van gebruik of sporen van gebruik vertonen.
2. De artikelen niet in de originele verpakking retour zijn gezonden.
3. De originele verpakking van het artikel ernstig beschadigd is.

Eventuele kosten/verzendkosten die hieruit voortkomen, zijn voor rekening van de afzender.

• Retour zenden via een filiaal van DiCapolavori
Retourneren is ook mogelijk in één van onze filialen van DiCapolavori binnen 14 dagen na levering. Geldteruggave is niet mogelijk in onze filialen en wordt achteraf voldaan vanuit ons hoofdkantoor. Vergeet niet om de bijgevoegde factuur mee te nemen. Tevens raden wij aan de retourzending alsnog via de post te laten plaats vinden. Wij ontvangen uw bestelling dan sneller op ons hoofdmagazijn en kunnen de terugbetaling tevens sneller in orde maken.

• Bij mijn bestelling heb ik geen retourformulier ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Wanneer u geen retourformulier bij de bestelling heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. Vermeld daarin of u een nieuw retourformulier toegestuurd kan krijgen en uw gegevens en ordernummer. Wij zullen u zo spoedig mogelijk een nieuw retourformulier per e-mail toezenden.

• Waar moet ik rekening mee houden bij het verzenden van een retour?
Uw retourzending kunt u kosteloos versturen via een agentschap van Post NL. U ontvangt hier een bewijs van aflevering en deze dient u goed te bewaren totdat u een retourbevestiging van ons heeft ontvangen.

• Hoe weet ik of een retour gestuurd artikel bij DiCapolavori is aangekomen?
Wanneer u uw retourzending afgeeft op een agentschap van Post NL ontvangt u een bewijs welke is voorzien van een 3S code, waarmee u hier uw retourzending kunt volgen. Wanneer wij uw retour hebben ontvangen, ontvangt u hierover een bevestiging per e-mail.

• Hoe krijg ik mijn geld terug (en hoe lang duurt dit)?
Alle nauwkeurig geretourneerde producten zullen binnen uiterlijk 14 werkdagen worden terugbetaald. Indien de gehele bestelling is geretourneerd ontvang je de eventueel betaalde verzendkosten ook retour. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Heeft u betaald met een creditcard dan zal het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten worden teruggestort op uw creditcardrekening. Wanneer u de betaling voldaan heeft met iDEAL, Bancontact/Mister Cash, Giropay of Sofortüberweisung wordt het bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw bankrekening. Als u voor betalen met acceptgiro gekozen heeft, wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel inclusief eventuele verzendkosten in mindering gebracht op uw acceptgiro. 

• Is het mogelijk om een artikel om te ruilen?
Indien u een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur, kunt u dit aangeven op het bijgesloten retourformulier. De verzendkosten van de omruiling zijn voor rekening van DiCapolavori. Indien u een artikel voor een tweede keer wilt ruilen, wordt er een bijdrage in de verzendkosten gevraagd van €6,95. Een artikel omruilen voor een andere maat of kleur is ook mogelijk in onze filialen binnen 14 dagen na levering. Vergeet niet om uw factuur en retourformulier mee te nemen.
Wilt u het geleverde artikel voor een geheel ander artikel omruilen dan zou u hiervoor een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

• Is het mogelijk om afgeprijsde artikelen te ruilen of retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als bij de niet afgeprijsde collectie.

• Wat gebeurt er met mijn gespaarde punten als ik een artikel retour stuur?
Wanneer u een artikel retour stuurt vervallen de gespaarde punten van het geretourneerde artikel.

Garantie, Klachten, Reparatie & Onderhoud

• Waar kan ik terecht met klachten over een artikel?
Het is vervelend dat het door u aangekochte artikel gebreken vertoont en wij lossen dit dan ook graag samen met u op. Indien u een klacht heeft, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken. Graag willen wij u vragen een email te sturen naar info@dicapolavori.com en zoveel mogelijk gegevens te vermelden, waaronder uw NAW gegevens en webordernummer.

Indien het om een beschadiging van een bestelling gaat verzoeken wij u een digitale foto van de klacht mee te sturen. Wij zullen aan de hand van deze foto’s proberen de klacht te beoordelen en u hierover binnen 3 werkdagen te berichten om vervolgens samen met u naar een passende oplossing te zoeken.

U kunt ook met het artikel en de bijgeleverde formulieren terug gaan naar een winkel. Onze deskundige collega’s kunnen het probleem beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.

• Waar kan ik terecht met klachten over een levering?
Graag vernemen we van u als er problemen zijn met onze toeleveranciers. Dit mag via ons contactformulier of per telefoon +31-(0)495 - 851 187. Wij zijn op werkdagen van 09.00 tot 17:00 uur bereikbaar.

• Waar kan ik terecht met klachten over de service?
DiCapolavori wilt u graag een unieke ervaring laten beleven tijdens uw aankoop online en in één van onze winkels. Graag vernemen we van u wanneer u niet tevreden bent over onze service en als u eventuele adviezen voor ons heeft. U kunt via het contactformulier uw klacht bij ons melden.

• Heb ik garantie op mijn online bestelling?
Ondanks dat wij voor verzending een kwaliteitscontrole houden, kan het voorkomen dat u na uw aankoop een materiaal- of productiefout ontdekt. Graag willen wij u vragen indien u een klacht heeft een email te sturen naar info@dicapolavori.com en zoveel mogelijk gegevens te vermelden, waaronder uw NAW gegevens en webordernummer. Indien het om een beschadiging van een bestelling gaat verzoeken wij u een digitale foto van de klacht mee te sturen. Wij zullen aan de hand van deze foto’s proberen de klacht te beoordelen en u hierover binnen 3 werkdagen te berichten om vervolgens samen met u naar een passende oplossing te zoeken.

U kunt ook met het artikel en de bijgeleverde formulieren terug gaan naar een winkel. Onze deskundige collega’s kunnen het probleem beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.

• Waar kan ik met vragen terecht over producten die ik in één van de winkels heb gekocht?
Als u in één van onze winkels een artikel heeft gekocht en u heeft hier vragen over dan willen wij u graag adviseren om naar een van onze winkels terug te gaan of de winkel telefonisch te benaderen.

 

FAVORIETEN
LAATST GEZIEN