• Waar kan ik DiCapolavori winkels vinden?
Bent u op zoek naar informatie over één van onze filialen? Klik hier voor de dichtstbijzijnde winkel bij u in de buurt.

• Wat zijn de openingstijden van DiCapolavori winkels?
Bent u op zoek naar de openingstijden van één van onze zeven filialen? Klik hier om naar het overzicht van het filiaal van uw keuze te gaan.

• Is de collectie online gelijk aan de collectie in de winkels?
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, is onze voorraad van de webwinkel gekoppeld aan de voorraad van onze filialen. Een aantal merken zijn niet in alle filialen verkrijgbaar, wanneer dit van toepassing is staat dit vermeld op de productpagina van het artikel.

• Als een artikel online is uitverkocht, kan het zijn dat deze dan nog wel bij één van de filialen aanwezig is?
Indien een artikel op de website uitverkocht is, is dit artikel helaas ook niet meer in één van onze filialen verkrijgbaar.

• Zijn er prijsverschillen tussen de online winkel en de filialen?
De verkoopprijzen zijn in de filialen gelijk aan de prijzen in de winkel.

• Kan ik online zien of een artikel bij een filiaal aanwezig is?
Het is helaas niet mogelijk om te zien of een artikel in een filiaal naar keuze beschikbaar is. U kunt hiervoor contact met ons opnemen middels ons contactformulier of met het desbetreffende filiaal. Vermeld hierbij het artikelnummer van DiCapolavori, deze kunt u vinden wanneer u naast het artikel naar keuze op details klikt. Artikelen die zijn uitverkocht in onze online webshop, zijn helaas ook niet meer verkrijgbaar in één van onze filialen.

• Het artikel dat ik wil bestellen is niet meer in mijn maat beschikbaar. Kan ik deze alsnog bestellen?
Helaas is het artikel op dat moment geheel uitverkocht. Onze voorraad van de webshop is gekoppeld aan de voorraad van onze filialen.

• Ik kan een artikel niet meer vinden. Is dit artikel nog leverbaar?
Wanneer u het artikel niet meer in onze webshop kunt vinden is het artikel helaas uitverkocht. Het is mogelijk dat artikelen door klanten geretourneerd worden. Deze artikelen zullen zo spoedig mogelijk weer online beschikbaar zijn. Wij willen u daarom adviseren onze webshop enige tijd in de gaten te houden.

• Waar kan ik afgeprijsde artikelen (de sale artikelen) vinden?
Afgeprijsde artikelen kunt u vinden op onze outlet pagina.

• Waarom zou ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?
DiCapolavori wilt u graag op de hoogte houden van nieuwe artikelen, het laatste nieuws en updates van de nieuwste trends. Als fan profiteert u als eerste van speciale aanbiedingen en exclusieve acties.

• Hoe kan ik mij aan/afmelden voor de nieuwsbrief?
Indien u geïnteresseerd bent in onze wekelijkse nieuwsbrief kunt u zich aanmelden op onze website voor Fashion News. U kunt zich te allen tijde uitschrijven voor de nieuwsbrief. Bovenaan de nieuwsbrief staat een link vermeld met afmelden, indien u hierop klikt wordt u automatisch verwijderd uit het mailbestand. U kunt ook via ons contactformulier een bericht sturen met het verzoek om u uit te schrijven, wij kunnen u dan persoonlijk uitschrijven voor de nieuwsbrief.
Eén keer per half jaar wordt uw spaartegoed (een waardevoucher ter waarde van 5% over het de aankoopwaarde van uw definitieve aankopen over het afgelopen half jaar) per mail toegestuurd. Mocht u zich uitschrijven voor onze nieuwsbrief, ontvangt u ook de waardecheque niet meer per mail. Uiteraard heeft u wel recht op uw waardecheque.

• Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens (privacy richtlijnen)?
DiCapolavori Netherlands BV hecht er grote waarde aan dat de verwerking van uw persoonsgegevens gebeurt op een wijze die in overeenstemming is met de bestaande waarborgen voor de bescherming van uw privacy. Voor ons gehele privacy beleid willen wij u graag door verwijzen naar ons privacy policy.

• Waar vind ik de algemene voorwaarden?
Als u een bestelling plaatst bij DiCapolavori zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Bekijk hier de algemene voorwaarden van DiCapolavori.

• Waar vind ik actuele vacatures?
Hoewel we niet geloven dat er een DiCapolavori type bestaat, hebben al onze mensen een aantal gemeenschappelijke kenmerken: Enthousiasme, motivatie en vooral trots zijn op wat ze doen zijn de kenmerken van iedere DiCapolavori medewerker.

Klinkt dit alsof jij dit bent? Bekijk hier dan de openstaande vacatures!

• Hoe kan ik contact opnemen met DiCapolavori?
Wij helpen u graag indien u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden. Bij voorkeur kunt u contact met ons opnemen middels ons contactformulier. Wij streven er naar uw vraag binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Graag willen wij u vragen het contactformulier zo volledig mogelijk in te vullen.

Indien u liever uw vraag rechtstreeks aan ons wilt stellen, kunt u ons telefonisch bereiken op telefoonnummer 0528-744008. Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 08:30-16.15 uur.

• Kan ik DiCapolavori telefonisch bereiken?
Wij helpen u graag indien u vragen heeft. U kunt ons telefonische bereiken via telefoonnummer +31 (0)528-74400. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 16.15 uur.

• Waar kan ik mijn order- en persoonsgegevens inzien en wijzigen?
Indien u uw gegevens wilt wijzigen kunt u via het contactformulier een e-mail sturen met uw juiste gegevens onder vermelding van uw ordernummer en klantnummer. In de bevestiging van uw order, kunt u uw vermelde gegevens terugvinden.

• Kan ik ook in de winkel betalen met Iris Cheque?
Het is niet mogelijk om de Iris cheque te verzilveren bij DiCapolavori.

• Kan ik ook een review (beoordeling) plaatsen of reviews van andere klanten bekijken?
Een bestelling van DiCapolavori ontvangen, voelt als het ontvangen van een cadeau. Wij vinden de meningen van onze klanten dan ook uitermate waardevol. U kunt hier de reviews van huidige klanten bekijken. Het DiCapolavori team verneemt ook graag wat u van ons vindt, klik hier en laat uw review achter!

• Waar kan ik informatie over de maten van de producten vinden?
Graag adviseren wij u over de juiste maat. Indien artikelen anders uitvallen dan vermelden wij dit bij het artikel. Hieronder vindt u een overzicht van de diverse maten.

Franse maat	Engelse maat	Lengte in mm
36	3	231 - 237
37	4	238 - 243
38	5	244 - 251
39	6	251 - 258
40	6.5	259 - 265
41	7	266 - 271
42	8	272 - 277
43	9	278 - 283
44	10	284 - 289
45	10.5	290 - 295
46	11	296 - 305
47	12	306 - 309

• Waar kan ik zien of een schoen qua maat anders uitvalt?
Als een artikel anders uitvalt qua maat kunt u dit terugvinden in de productomschrijving. Wanneer het artikel ‘op maat’ valt staat hierover niets vermeld en kunt u uw eigen maat bestellen.

• Hoe kan ik zien of een product in mijn maat nog op voorraad is?
Als u op de pagina van het artikel bent dat u graag wilt bestellen, kunt u bij ‘kies uw maat’ uw gewenste maat kiezen. Als bij uw gewenste maat niets achter de maat vermeld staat is deze voorradig.

• Hoe wordt de kuitwijdte opgemeten?
Het is belangrijk dat de kuitwijdte van uw laars goed aansluit, zodat deze zo comfortabel mogelijk zit. De kuitomvang kunt u opmeten door het breedste deel van uw kuit op te meten.

• Hoe wordt de hakhoogte opgemeten?
De hakhoogte kunt u opmeten door de hak aan de zijkant van de schoen op te meten. Hierbij meet u vanaf het punt waar de hak de grond raakt tot aan het punt waar de hak de hiel van de schoen raakt.

Bij hakken met plateauzolen trekken wij de hoogte van het plateau af van de hoogte van de hak. Dit houdt in dat de hakhoogte bij plateauzolen het verschil is tussen de hoogte van de hak en de hoogte van de het plateau.

• Hoe wordt de schachthoogte opgemeten?
De schachthoogte van een laars wordt gemeten door aan de zijzijde van de laars de hoogte te meten exclusief de hak. U meet de hoogte van de laars vanaf het punt waar de hiel van de schoen de hak raakt.

• Hoe weet ik of mijn bestelling in goede orde is ontvangen?
DiCapolavori stuurt u na het afronden van uw bestelling altijd een ontvangstbevestiging. Hierin staan uw gegevens en de door u bestelde artikelen vermeld. We willen u vriendelijk verzoeken om de gegevens te controleren. Wanneer u geen ontvangstbevestiging heeft ontvangen, kan het zijn dat u uw e-mailadres niet juist heeft ingevuld. Wij willen u in dat geval vragen om contact met ons op te nemen, zodat wij voor u kunnen kijken of uw order juist is doorgekomen. Wij passen vervolgens uiteraard het e-mailadres voor u aan.

• Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
U ontvangt een orderbevestiging per e-mail van uw bestelling. U ontvangt tevens een e-mail zodra uw bestelling wordt verzonden. Het is daarom belangrijk dat u tijdens uw bestelling het juiste e-mailadres aan ons opgeeft.

• Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?
DiCapolavori stuurt u na het afronden van uw bestelling altijd een ontvangstbevestiging. Wanneer u deze niet ontvangt, kan het zijn dat u uw e-mailadres niet juist heeft ingevuld. Wij willen u graag vragen om contact met ons op te nemen, zodat wij voor u kunnen kijken of uw order juist is doorgekomen. Wij passen vervolgens graag het e-mailadres voor u aan. U kunt ons hierover informeren via het contactformulier.

• Hoe veilig kan ik bestellen bij DiCapolavori?
Bij DiCapolavori kunt u veilig en betrouwbaar een bestelling plaatsen. De diverse betaalmogelijkheden vinden plaats in een beveiligde omgeving.

• Wat is de minimale orderwaarde?
DiCapolavori heeft geen minimale orderwaarde voor bestellingen.

• Is er een maximum bedrag verbonden aan een bestelling?
Er is geen maximum bedrag verbonden aan een bestelling. Indien u een bestelling plaatst met een zeer hoog bedrag is het mogelijk dat wij contact met u opnemen om dit verifiëren.

Wanneer u bij uw betaling kiest voor betalen met een digitale acceptgiro, bent u wel gebonden aan een maximum bestedingsbedrag. Indien u bij uw bestelling gekozen heeft om met een digitale acceptgiro te betalen, kunt u bij uw eerste betaling met AfterPay een bestelling tot € 300 plaatsen. Bent u al bekend bij AfterPay, dan kunt u betalen tot een bedrag van € 700.

• Hoe kan ik mijn voucher verzilveren?
Wanneer u beschikt over een unieke vouchercode, kunt u deze in de shoppingbag invullen bij ‘vul hier uw code in’. Vervolgens klikt u op ‘inwisselen’, waardoor uw korting direct wordt verrekend in uw shoppingbag.

• Hoe spaar ik punten?
Wanneer u een aankoop doet bij DiCapolavori spaart u punten, deze punten zijn 5% van het aankoopbedrag. Twee maal per jaar worden deze gespaarde punten via een persoonlijke waardecheque per e-mail naar u toegestuurd. De waardecheque heeft een beperkte geldigheidsdatum en is niet inwisselbaar tegen contanten. U ontvangt geen spaartegoed over de verzendkosten.
Als u een persoonlijke waardecheque heeft ontvangen, kunt u in de shoppingbag op de button klikken om uw persoonlijke cheque aan de hand van uw klant- en chequenummer te verzilveren. Wanneer u uw persoonlijke klant- en chequenummer ingevuld heeft klikt u op ‘verzenden’, waardoor uw voucher direct wordt verrekend in uw shoppingbag.

Wanneer uw actiecode of waardecheque niet werkt, controleer dan of:
- De geldigheidsdatum niet is verlopen
- Of u de code juist heeft ingevoerd;
- Er eventuele voorwaarden zijn, waardoor de code niet inwisselbaar is bij uw bestelling.

• Ik heb twee vouchers ontvangen, kan ik deze bedragen samenvoegen?
Indien u meerdere vouchers heeft ontvangen, dan zijn deze aankopen onder verschillende e-mailadressen geregistreerd. Het is niet mogelijk om meerdere vouchercodes tegelijkertijd bij uw bestelling te verzilveren. Het is mogelijk dat wij voor u de waarde van meerdere vouchercodes samenvoegen tot 1 nieuwe code. U kunt dit aanvragen middels het contactformulier.

• Kan ik een artikel toevoegen aan mijn bestelling als deze is afgerond?
Als uw bestelling is afgerond is het helaas niet meer mogelijk om een artikel toe te voegen aan uw bestelling. U heeft wel de mogelijkheid om een nieuwe bestelling te plaatsen en uw bestellingen vervolgens te laten samenvoegen. U dient hiervoor een e-mail te sturen via het contactformulier, met daarin uw gegevens en uw ordernummers vermeld en de vraag of wij uw bestellingen willen samenvoegen.

• Indien ik meerdere bestellingen geplaatst heb, kan ik deze samenvoegen?
Indien u twee bestellingen na elkaar geplaatst heeft en deze nog niet verstuurd zijn, is het mogelijk om deze samen te voegen. Dit kunt u aan ons doorgeven via het contactformulier met uw gegevens en de vraag of wij uw bestellingen willen samenvoegen.

• Mijn bestelling is nog niet verzonden, is het mogelijk om deze te wijzigen?
Wanneer uw bestelling nog niet verzonden is, kunnen wij uw bestelling nog voor u wijzigen. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier onder vermelding van uw ordernummer.

• Kan ik een reeds geplaatste bestelling nog annuleren?
Indien u nog geen bevestigingsmail van Post NL heeft gehad dat uw pakket wordt verstuurd, is het nog mogelijk om uw bestelling te annuleren. Wanneer u uw bestelling wilt annuleren kunt u dat via het contactformulier aan ons doorgeven. Vermeld hierbij naast uw vraag, tevens uw gegevens en ordernummer.

• Zijn alle artikelen in de webwinkel ook daadwerkelijk leverbaar?
DiCapolavori streeft erna om alle bestelde artikelen met zorg bij u af te leveren. Het is helaas in extreme gevallen mogelijk dat een artikel toch uitverkocht is. Uiteraard doen wij er alles aan doen om dit te voorkomen. De voorraad van de webshop is gekoppeld aan de voorraad van onze filialen. Het is dus mogelijk dat wij uw artikel uit één van onze winkels halen.

• Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg bij het plaatsen van een bestelling?
Als u een foutmelding krijgt en u zeker weet dat u alle gegevens juist heeft ingevoerd, kunt u het proberen om uw gehele browser opnieuw op te starten en het nogmaals te proberen. Wanneer dit niet werkt willen wij u vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen, zodat wij samen met u de bestelling in orde kunnen maken.

• Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
Het is helaas niet mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen.

• Heb ik een klantnummer en heb ik deze nodig om te kunnen bestellen?
Indien u voor het eerst een aankoop doet in één van onze filialen of op de website, ontvangt u een klantnummer. U heeft uw klantnummer niet nodig om een bestelling te plaatsen, aangezien wij niet met klantenaccounts werken. Aan de hand van uw e-mailadres wordt uw bestelling wel gekoppeld aan het klantnummer die u heeft gekregen bij uw eerste aankoop, zodoende blijft u punten sparen.

• Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen (bijvoorbeeld vanuit Duitsland of België)?
Het is mogelijk om vanuit het buitenland een bestelling te plaatsen.
Mocht u in Duitsland of België wonen, kunt u in het bestelproces kiezen voor Duitsland of België. U betaalt geen verzendkosten bij bestellingen vanaf €80,00, met uitzondering van alle afgeprijsde artikelen.

• Spaar ik ook punten als ik in één van de winkels een aankoop doe?
U spaart te allen tijde punten, ongeacht of u via onze webshop of via één van onze filialen een aankoop doet. Uw punten worden via de website gekoppeld aan uw e-mailadres, daarom willen wij u graag adviseren uw e-mailadres te controleren bij het plaatsen van een bestelling.

• Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
Bij uw bestelling ontvangt u een factuur met daarop alle gegevens vermeld over uw bestelling.

• Zijn alle prijzen inclusief BTW?
De prijzen die op de website staan vermeld zijn inclusief BTW.

• Welke betalingsmogelijkheden heeft DiCapolavori?
U kunt wanneer u een bestelling plaatst, kiezen voor de volgende betalingsmogelijkheden: Creditcard, iDEAL, AfterPay, Bancontact/Mister Cash, Giropay of Sofortüberweisung.

• Wat is iDEAL?
DiCapolavori biedt u de mogelijkheid om met iDEAL te betalen. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen betalen via de vertrouwde omgeving van uw eigen bank. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankieren bij een online aankoop.

Deze betaalservice is beschikbaar voor klanten van ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers.

• Wat is Ogone?
Ogone is een veilige betaaloplossing wanneer u kiest voor een betaling met creditcard, Bancontact/Mister Cash, Giropay of Sofortüberweisung. Zodra u heeft gekozen om tot betaling te willen overgaan, dient u uw gegevens in te vullen en deze worden vervolgens geverifieerd door Ogone. U ontvangt wanneer uw betaling door Ogone is goedgekeurd een bevestiging van uw bestelling per e-mail.

• Wat is een card verificatie code (CVC) bij een creditcardbetaling?
De CVC-code is een uniek nummer dat verbonden is aan uw creditcard. Deze driecijferige code vindt u op de achterkant van uw creditcard. Op de handtekeningstrook is het volledige kaartnummer leesbaar (of alleen de laatste vier cijfers). Rechts hiervan ziet u de driecijferige CVC-code.

• Wat is AfterPay?
Met AfterPay kunt u veilig en betrouwbaar achteraf betalen via een digitale acceptgiro of een eenmalige incasso. In het bestelproces kunt u kiezen voor de optie “Digitale Acceptgiro”. Uw bestelling wordt direct in de volgende stap afgerond indien u deze optie kiest. Betalen middels acceptgiro is alleen mogelijk met een afleveradres in Nederland. DiCapolavori behoudt zich het recht om een transactie om welke reden en/of diensten te weigeren aan iedereen op elk moment naar eigen goeddunken. U ontvangt een digitale acceptgiro in uw e-mail van AfterPay om uw bestelling te betalen.
U kunt bij DiCapolavori.com betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van €300,- als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay, dan kunt u betalen tot een bedrag van € 700,-. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit.

• Kan ik ook contant mijn order afrekenen?
Wanneer u kiest om uw pakket af te halen in één van onze filialen, heeft u de mogelijkheid om deze contant te betalen. In het bestelproces kunt u dan kiezen voor de optie ‘bestel en betaal bij afhalen in de winkel’. Een medewerker van de desbetreffende winkel neemt contact met u op zodra uw bestelling voor u klaar staat.

• Is het mogelijk om via automatische incasso te betalen?
Met AfterPay kunt u veilig en betrouwbaar via een eenmalige incasso betalen. In het bestelproces kunt u dan kiezen voor de mogelijkheid ‘automatische incasso’.

• Ik heb vragen over de betaling van mijn acceptgiro, waar kan ik terecht?
Voor vragen over facturen, betalingen en herinneringen gelieve contact op te nemen met AfterPay. AfterPay is op werkdagen tussen 13.00 – 16.00 uur bereikbaar op 0900 - 40 50 60 2 (€ 0,15 p/m).

Indien uw betaling met AfterPay niet geaccepteerd wordt, verzoeken wij u om contact op te nemen met AfterPay.

• Wat is de levertijd bij het plaatsen van een bestelling?
DiCapolavori zal haar uiterste best doen om alle aankopen binnen de termijn van vijf werkdagen te verzenden. Indien een bestelling niet binnen vijf werkdagen na plaatsing van de order wordt verzonden, ontvangt u hierover per e-mail bericht.

• Wat zijn de verzendkosten?
Bij een besteding vanaf €80,00 vraagt DiCapolavori geen bijdrage in de verzendkosten binnen Nederland, België en Duitsland, met uitzondering van alle afgeprijsde artikelen. Wanneer een aankoop onder dit bedrag uitkomt of bij een afgeprijsd artikel vraagt DiCapolavori een bijdrage van €6,95 per zending.

• Kan mijn bestelling op een specifieke datum worden afgeleverd?
In dit geval adviseren wij u om gebruik te maken van de optie ‘pakjegemak’ van PostNL.
U vindt deze optie in het betaalscherm.

• Kan ik de bestelde artikelen ook op een ander adres laten afleveren?
Wanneer u een bestelling plaatst, kan u een afwijkend afleveradres invullen. U dient hiervoor de optie ‘Afwijkend verzendadres gebruiken’ aan te vinken.

• Is het mogelijk mijn bestelling bij een afhaalpunt op te halen?
Op het moment dat u een bestelling plaatst, heeft u de mogelijkheid om te kiezen voor Pakjegemak. Dit houdt in dat u uw bestelling kunt laten bezorgen op een tijdstip en locatie naar eigen wens. Daarnaast is het mogelijk om met behulp van de locatiekiezer een afhaallocatie bij u in de buurt te kiezen. Op basis van postcode of plaatsnaam worden de dichtstbijzijnde locaties getoond. De openingstijden in avond en weekend kunnen ook een rol spelen in het maken van de keuze. Wanneer u een bericht heeft ontvangen dat uw pakket wordt verstuurd, kunt u de dag na verzending uw pakket vanaf 16.00 uur ophalen bij de gekozen afhaallocatie. Klik hier voor de locaties bij u in de buurt.
Als een pakket niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt, is DiCapolavori gerechtigd een bedrag van €6,95 in rekening te brengen als tegemoetkoming in de kosten van de retourzending naar DiCapolavori.

• Hoe wordt de bestelling bezorgd?
Uw bestelling wordt thuisbezorgd door Post NL.

• Wat is de status van mijn bestelling (track & trace)?
Indien uw pakket klaar staat voor verzending wordt, ontvangt hierover per e-mail bericht. U kunt vanaf dat moment uw pakket via Post NL volgen aan de hand van het vermelde track & trace nummer.


• Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Indien de koerier er niet in slaagt uw bestelling bij de eerste poging af te leveren, zal hij/zij een bericht achterlaten met een ‘Niet-thuis-code’. Ga naar www.postnl.nl/ontvangen en vul de code en uw postcode in. Druk vervolgens op ‘zoek zending’. Als uw zending is gevonden kunt u de dag en tijd en/of bezorglocatie veranderen. U kunt op de dag van de eerste bezorgpoging tot 22.00 uur wijzigen.
Indien u niks wijzigt, wordt uw zending bezorgd zoals in het oranje is aangegeven. Voor meer informatie klik hier.

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij één van de vestigingen?
U kunt er voor kiezen om uw pakket af te halen in één van onze filialen. In het bestelproces kunt u dan kiezen voor de optie ‘bestel en betaal bij afhalen in de winkel’. Als u voor deze optie kiest, wordt de betaling ook afgehandeld in het desbetreffende filiaal. Een medewerker van de desbetreffende winkel neemt contact met u op zodra uw bestelling voor u klaar staat.

Uw bestelling blijft 5 dagen voor u beschikbaar in het door u gekozen filiaal. Dit moment gaat in zodra u een bericht heeft ontvangen dat het product voor u klaar staat. Als uw bestelling niet wordt opgehaald binnen de 5 dagen, wordt deze weer beschikbaar gesteld voor de verkoop.

• Ik heb niet het juiste artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Wij proberen zo zorgvuldig mogelijk uw artikelen te verzenden. Het kan desondanks voorkomen dat wij per ongeluk een verkeerd artikel leveren. Wanneer dit het geval is, willen wij u graag verzoeken contact met ons op te nemen via het contactformulier om te zorgen dat u zo spoedig mogelijk het juiste artikel toegestuurd krijgt.

• Binnen welke termijn kan ik mijn artikelen retourneren?
Alle goederen gekocht bij DiCapolavori kunnen geretourneerd worden binnen 14 dagen na levering.
Uw zichttermijn gaat in op het moment dat uw pakket thuis wordt bezorgd of u een bericht ontvangt dat u het pakket kunt afhalen. Indien gebruik gemaakt wordt van de optie Pakjegemak, dan gaat de zichttermijn in op het moment dat het pakket wordt afgehaald. Hierbij hanteren wij als uitgangspunt dat de bestelling redelijkerwijs gesproken binnen 7 dagen (nadat het pakket klaar staat om afgehaald te worden) afgehaald is.

• Hoe kan ik een artikel retourneren?
Voldoet het artikel niet aan uw verwachting, dan kunt u deze binnen 14 dagen na levering gratis retourneren vanuit Nederland, België en Duitsland. Graag willen wij u vragen het bijgevoegde retourformulier ingevuld bij de retourzending te voegen. Tevens is er een retour adreslabel bijgevoegd die u over de huidige verzendlabel dient te plakken.

Hierna kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. U ontvangt hier een bewijs van aflevering, welke is voorzien van een 3S code. Met deze code kunt u via de website van PostNL uw pakket traceren. Vind hier het postkantoor bij u in de buurt.

Indien het artikel bij ons retour ontvangen is, ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestigingsmail.

• Retour zenden via een filiaal van DiCapolavori
Retourneren is ook mogelijk in één van onze filialen van DiCapolavori binnen 14 dagen na levering. Geldteruggave is niet mogelijk in onze filialen en wordt achteraf voldaan vanuit ons hoofdkantoor. Vergeet niet om de bijgevoegde factuur mee te nemen.

• Bij mijn bestelling heb ik geen retourformulier ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Wanneer u geen retourformulier bij de bestelling heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. Vermeld daarin of u een nieuw retourformulier toegestuurd kan krijgen en uw gegevens en ordernummer. Wij zullen u zo spoedig mogelijk een nieuw retourformulier per e-mail toezenden.

• Waar moet ik rekening mee houden bij het verzenden van een retour?
Uw retourzending kunt u kosteloos versturen via een agentschap van Post NL. U ontvangt hier een bewijs van aflevering en deze dient u goed te bewaren totdat u een retourbevestiging van ons heeft ontvangen.

• Hoe weet ik of een retour gestuurd artikel bij DiCapolavori is aangekomen?
Wanneer u uw retourzending afgeeft op een agentschap van Post NL ontvangt u een bewijs welke is voorzien van een 3S code, waarmee u hier uw retourzending kunt volgen. Wanneer wij uw retour hebben ontvangen, ontvangt u hierover een bevestiging per e-mail.

• Hoe krijg ik mijn geld terug (en hoe lang duurt dit)?
Alle nauwkeurig geretourneerde producten zullen binnen uiterlijk 14 werkdagen worden terugbetaald.
Heeft u betaald met een creditcard dan zal het aankoopbedrag worden teruggestort op uw creditcardrekening. Wanneer u de betaling voldaan heeft met iDEAL, Bancontact/Mister Cash, Giropay of Sofortüberweisung wordt het bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw bankrekening. Als u voor betalen met acceptgiro gekozen heeft, wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel in mindering gebracht op uw acceptgiro. Bij het retourneren van een bestelling zijn de verzendkosten die betaald zijn, gelijk aan de kosten voor retourzending. U ontvangt daarom het aankoopbedrag van de bestelling terug, exclusief eventuele verzendkosten.

• Is het mogelijk om een artikel om te ruilen?
Indien u een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur, kunt u dit aangeven op het bijgesloten retourformulier. Graag ontvangen wij in het geval van een ruiling alvast via het contactformulier een email, zodat wij het artikel voor u kunnen reserveren. De verzendkosten van de omruiling zijn voor rekening van DiCapolavori. Indien u een artikel voor een tweede keer wilt ruilen, wordt er een bijdrage in de verzendkosten gevraagd van €6,95. Na ontvangst van uw retour, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Een artikel omruilen voor een andere maat of kleur is ook mogelijk in onze filialen binnen 14 dagen na levering. Vergeet niet om uw factuur mee te nemen.
Wilt u het geleverde artikel voor een geheel ander artikel omruilen dan zou u hiervoor een nieuwe bestelling moeten plaatsen.
• Is het mogelijk om afgeprijsde artikelen te ruilen of retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als bij de niet afgeprijsde collectie.

• Wat gebeurt er met mijn gespaarde punten als ik een artikel retour stuur?
Wanneer u een artikel retour stuurt vervallen de gespaarde punten van het geretourneerde artikel.

• Waar kan ik terecht met klachten over een artikel?
Het is vervelend dat het door u aangekochte artikel gebreken vertoont en wij lossen dit dan ook graag samen met u op. Indien u een klacht heeft, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken. Graag willen wij u vragen een email te sturen naar info@dicapolavori.com en zoveel mogelijk gegevens te vermelden, waaronder uw NAW gegevens en webordernummer.

Indien het om een beschadiging van een bestelling gaat verzoeken wij u een digitale foto van de klacht mee te sturen. Wij zullen aan de hand van deze foto’s proberen de klacht te beoordelen en u hierover binnen 3 werkdagen te berichten om vervolgens samen met u naar een passende oplossing te zoeken.

U kunt ook met het artikel en de bijgeleverde formulieren terug gaan naar een winkel. Onze deskundige collega’s kunnen het probleem beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.

• Waar kan ik terecht met klachten over een levering?
Graag vernemen we van u als er problemen zijn met onze toeleveranciers. Dit mag via ons contactformulier of per telefoon (+31 (0)528-744008). Wij zijn elke werkdag van 08.30 tot 16.15 uur bereikbaar.

• Waar kan ik terecht met klachten over de service?
DiCapolavori wilt u graag een unieke ervaring laten beleven tijdens uw aankoop online en in één van onze winkels. Graag vernemen we van u wanneer u niet tevreden bent over onze service en als u eventuele adviezen voor ons heeft. U kunt via het contactformulier uw klacht bij ons melden.

• Heb ik garantie op mijn online bestelling?
Ondanks dat wij voor verzending een kwaliteitscontrole houden, kan het voorkomen dat u na uw aankoop een materiaal- of productiefout ontdekt. Graag willen wij u vragen indien u een klacht heeft een email te sturen naar info@dicapolavori.com en zoveel mogelijk gegevens te vermelden, waaronder uw NAW gegevens en webordernummer. Indien het om een beschadiging van een bestelling gaat verzoeken wij u een digitale foto van de klacht mee te sturen. Wij zullen aan de hand van deze foto’s proberen de klacht te beoordelen en u hierover binnen 3 werkdagen te berichten om vervolgens samen met u naar een passende oplossing te zoeken.

U kunt ook met het artikel en de bijgeleverde formulieren terug gaan naar een winkel. Onze deskundige collega’s kunnen het probleem beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.

• Ik heb een bestelling geplaatst/net ontvangen en zie dat jullie nu (meer) korting geven, wat kan ik doen?
DiCapolavori kan u helaas geen garantie bieden dat onze artikelen nooit verder afgeprijsd zullen worden. Wij bepalen niet op voorhand wanneer wij onze collectie verder zullen gaan afprijzen. Als u een item bij DiCapolavori besteld tot 5 dagen voor het begin van de uitverkoop, passen wij graag de prijs van het aangeboden item aan. Dit geldt niet voor reeds afgeprijsde artikelen en artikelen waarop een extra kassakorting in mindering is gebracht. Voordat wij een aanpassing van de verkoopprijs kunnen goedkeuren, dient exact hetzelfde artikel en grootte van de maat beschikbaar te zijn voor aankoop. Alle goedgekeurde verkoopprijsaanpassingen zullen worden bijgeschreven op uw rekening/creditcard waarmee u destijds uw bestelling heeft afgerond.

• Waar kan ik met vragen terecht over producten die ik in één van de winkels heb gekocht?
Als u in één van onze winkels een artikel heeft gekocht en u heeft hier vragen over dan willen wij u graag adviseren om naar de desbetreffende winkel terug te gaan of de winkel telefonisch te benaderen. Klik hier voor de gegevens van uw winkel naar keuze.

• Hoe weet ik welke onderhoud nodig is bij de producten en waar ik eventuele onderhoudsproducten kan kopen?
Wanneer u een artikel toevoegt aan uw shoppingbag, wordt vermeld welke artikelen wij adviseren voor onderhoud. U heeft hier de mogelijkheid om de onderhoudsproducten direct aan uw bestelling toe te voegen. U kunt natuurlijk ook deskundig advies vragen aan onze medewerkers in één van onze filialen of via het contactformulier.